退換貨政策

在網路上購物，您享有收到商品後 7 天內無條件解除契約（退貨）的權利，而且不用負擔任何費用。冷凍鮮食等容易腐敗的商品、依您需求客製的商品依法不適用這項權利，但只要商品有瑕疵或寄錯，我們一樣負責到底。

一、7 天解除權（7 天猶豫期）

• 您可以在收到商品後 7 天內，以退回商品，或用書面（包含 Email、LINE 訊息）通知我們的方式解除契約。
• 不需要說明理由，也不需要負擔任何費用，包含退貨運費。
• 7 天從您收到商品的隔天開始算：超商取貨以取件日、宅配以簽收日為準。例如 11 月 1 日取件，11 月 8 日（含）以前提出都可以。
• 請在這 7 天內提出通知，或把商品寄出。

這項權利適用於下方「不適用 7 天解除權的商品」以外的所有商品，例如之後上架的常溫零食、營養補充品（目前本站商品都是冷凍寄送）。

二、怎麼申請退貨

以下任何一種方式都可以，選您方便的就好：

• LINE：LINE 官方帳號（@309prmtg）
• Email：hello@soothemua.tw
• 電話：0978-290-532（客服時間：上班日（週一至週五，國定假日除外）9:00–17:00）

退貨步驟

1. 告訴我們訂單編號、姓名、聯絡電話，以及要退的商品和數量。
2. 我們會在 2 個工作天內回覆，並說明寄回方式。
3. 寄回商品：請用超商店到店、郵局或宅配寄回，運費由我們全額負擔，退款時連同寄回運費一起退給您（請保留寄件收據或拍下寄件單）。不方便自己寄的話，告訴我們，我們會安排物流到您指定的地點取件。
4. 我們收到退回商品後，依下方「退款方式與時間」退款。

小提醒

• 寄回時，請盡量連同包裝、贈品、出貨單一起放回，並妥善包裝，避免運送途中損壞。這是幫助我們更快完成處理，不會影響您解除契約的權利。
• 如果訂單有附贈品，也請一起寄回。

三、退款方式與時間

我們收到退回的商品（或您的解除通知，商品不需寄回時）後，原則上在 7 個工作天內辦理退款，最遲不超過收到的隔天起 15 天，退還您已支付的全部金額，包含當初支付的運費：

付款方式	退款方式
信用卡、Apple Pay	退刷回原信用卡（Apple Pay 退回綁定的那張卡）。實際入帳時間依發卡銀行作業，通常會顯示在下一期或下下期帳單。
LINE Pay	退回原 LINE Pay 付款方式，入帳時間依 LINE Pay 及發卡銀行作業。若已超過 LINE Pay 可退款的期間，改匯款到您提供的銀行帳戶。
ATM 轉帳	匯款到您提供的銀行帳戶（請提供戶名、銀行、帳號），匯款手續費由我們負擔。

電子發票會配合作廢或開立折讓。如果是跨期的發票，我們可能會請您協助確認折讓單，這不會影響退款。

四、商品有瑕疵、寄錯或少寄

不論是否在 7 天內，只要收到的商品有瑕疵（例如包裝破損、退冰變質、超過保存期限）、寄錯或少寄，都由我們負責，相關運費由我們負擔。這也包含下方不適用 7 天解除權的冷凍鮮食與客製化商品。

• 發現問題時，請盡快拍照（外箱、商品、標籤、出貨單），並透過上方任一管道聯絡我們，方便我們釐清原因、加快處理。
• 冷凍商品建議您取貨或簽收時當場確認是否仍是冷凍狀態，方便的話可以錄下開箱過程，我們就能更快向物流業者反映。沒有錄影也沒關係，一樣可以申請處理。
• 您可以選擇補寄、換貨、退款，或依民法的規定請求減少價金。
• 我們依民法第 354 條以下關於物之瑕疵擔保的規定負責，不會設定比法律更短的通知期限。

五、不適用 7 天解除權的商品

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，下列商品不適用 7 天解除權：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品（第 1 款）：冷凍鮮食及其他需要冷凍保存的生鮮食品。這類商品一旦離開我們的冷鏈，我們無法確認是否曾經退冰，基於食品安全也無法再出售。本站的主食、副食鮮食、鮮肉食材與慢焙肉乾都是冷凍商品，屬於這一類。
• 依您的要求客製化的商品（第 2 款）：依毛孩身體狀況、口味或您指定的配方另外製作的客製化鮮食。

這些商品會在各商品頁面另行明確標示「不適用 7 天解除權」，讓您在下單前就能知道。

即使是這類商品，只要有瑕疵、寄錯或少寄，依第四點處理。

六、取消訂單

• 出貨前想取消訂單，請盡快透過上方任一管道告訴我們，我們會全額退款。
• 客製化商品是付款後才開始製作；若已開始製作才取消，我們會扣除已經使用的食材與製作費用後，退還剩下的金額，並先和您說明扣除的項目。已經做好的客製化商品無法取消。
• 超商逾期未取件或宅配拒收的處理方式，請見運送說明。

七、未取件、拒收的包裹

我們的商品全部冷凍寄送，包裹離開冷鏈就無法再出售，所以請您留意取件通知、在期限內取貨。

• 冷凍鮮食等容易腐敗的商品、依您需求客製的商品：屬於上方第五點不適用 7 天解除權的商品。因您未取件、拒收，包裹被退回或銷毀時，這些商品的金額與運費都不退還。
• 離島超商逾期未取的冷凍包裹會被直接銷毀（全家到店後 5 天、7-11 到店後 4 天），不會退回給我們。各地取件期限請見運送說明。
• 同一包裹裡適用 7 天解除權的其他商品，我們會退還這些商品的金額。
• 如果是我們寄錯門市、寄錯地址，或包裹因物流問題沒有到店，就不適用這一點，我們會依第四點負責處理。
• 臨時無法取件，請在期限前透過 LINE 告訴我們，我們會盡力協助。

八、相關說明

完整的購物規則請見購物須知／服務條款；公司資料與聯絡方式請見聯絡我們。

最後更新日期：2026 年 11 月 20 日