運送說明

我們的商品全部以冷凍方式配送，您可以選擇 7-11 或全家的冷凍店到店，或宅配到府。這一頁說明配送方式、出貨時間、運費與收件時要注意的地方。

配送方式

配送方式	交付地點	說明
7-11 冷凍店到店	您在結帳時從電子地圖選擇的 7-11 門市	請選擇有冷凍取貨服務的門市
全家 冷凍店到店	您在結帳時從電子地圖選擇的全家門市	請選擇有冷凍取貨服務的門市
宅配	您填寫的收件地址（僅限台灣本島）	冷凍宅配，由物流人員送達

本站目前不提供貨到付款／取貨付款，請在結帳時完成付款。

出貨與送達時間

• 出貨時間：確認付款後 3 個工作天內出貨（週六、週日及國定假日不出貨）。
• ATM 轉帳：以我們收到綠界的入帳通知為付款完成；繳費期限為取得帳號後 3 天，逾期未繳費訂單會取消。
• 依您需求另外製作的客製化商品：內容和價格和您談定、付款後才開始製作，付款後一週內出貨，出貨前會先和您確認。
• 預計送達：出貨後，超商店到店約 2～3 天到店，宅配約 1～2 天送達，實際以物流公司為準。
• 遇到颱風、連假、物流量暴增或其他不可抗力的情況，送達時間可能延後，我們會盡快通知您。

運費

運費會在結帳頁清楚列出，以您下單時結帳頁顯示的金額為準。運費由您在結帳時一併支付；本頁未列出的費用，我們不會另外向您收取。

配送方式	運費	免運條件
7-11 冷凍店到店	NT$99	單筆滿 NT$1,800 免運
全家 冷凍店到店	NT$99	單筆滿 NT$1,800 免運
宅配	NT$225	單筆滿 NT$1,800 免運

冷凍超商店到店每一件包裹有尺寸與重量限制；單件約 10 公斤以內，一般訂購量不會超過；如果真的超過，我們會先和您聯絡。

配送範圍

• 台灣本島：7-11、全家冷凍店到店及宅配都可以選。宅配只送台灣本島，離島請選超商冷凍店到店。
• 澎湖、金門、馬祖：只提供 7-11、全家冷凍店到店，不提供宅配；運費和本島一樣是 NT$99。
• 綠島、蘭嶼、小琉球：目前超商和宅配都沒有冷凍配送服務，請先透過 LINE 和我們聯絡，再決定要不要下單。
• 海外地區：目前不提供海外配送。

離島冷凍店到店的限制

• 以下地區的超商沒有冷凍取貨服務，請改選其他門市：7-11 的七美、望安（澎湖）、東莒、東引（馬祖）；全家的七美、吉貝、望安（澎湖）。
• 寄往馬祖 7-11 的包裹尺寸限制比較嚴（三邊合計 90 公分以內、最長邊 35 公分以內），訂購量較多時，我們會先和您聯絡。
• 寄往離島約需 4～5 天，會受天候與船班影響，無法保證到店日期。
• 金門禁止輸入豬肉製品；本站目前沒有販售含豬肉的商品。

收件注意事項

收到商品後

• 冷凍商品請在取貨或簽收後盡快放入冷凍庫保存。
• 收到時如果發現包裹破損、商品明顯退冰或內容不符，請先拍照（外箱、商品、出貨單），並盡快和我們聯絡，我們會協助處理，詳見退換貨政策。

超商取件

• 商品到店後，您會收到超商的取件通知，請在超商規定的取件期限內取貨：本島依超商規定（取件通知上會寫期限）；離島 7-11 為到店後 4 天、離島全家為到店後 5 天。
• 離島門市逾期未取的冷凍包裹不會退回：全家會直接銷毀；7-11 再保管 17 天後也會銷毀。
• 出貨後就無法更改取貨門市。如果要換門市，請在出貨前透過 LINE 或 Email 告訴我們。

地址或門市填錯

• 出貨前發現填錯，請立即聯絡我們，我們會幫您修改。
• 出貨後才發現，我們會盡力協助聯絡物流業者；若需要重新寄送，重寄運費由您負擔；如果是我們這邊的疏失，運費由我們負擔。

無人收件、逾期未取或拒收

• 宅配會依物流業者規定重新投遞或聯絡您；本島超商逾期未取件，包裹會退回給我們；離島超商逾期未取件，包裹會被銷毀。
• 冷凍鮮食等容易腐敗、或依您需求客製的商品：一旦離開冷鏈就無法再出售，因您未取件、拒收而退回或銷毀時，這些商品的金額與運費都不退還。如果包裹退回到我們手上，您希望重新寄送，需另付重寄運費，商品是否還能寄出由我們檢查後決定。
• 同一包裹裡適用 7 天解除權的商品（例如之後上架的常溫零食、營養補充品），我們會退還這些商品的金額。
• 詳細說明請見退換貨政策。請在下單時確認門市與收件資料，並留意取件通知。

聯絡我們

配送有任何問題，歡迎透過 LINE 官方帳號、Email hello@soothemua.tw 聯絡我們（客服時間：上班日（週一至週五，國定假日除外）9:00–17:00）。公司資料請見聯絡我們，訂單狀態可以在訂單查詢頁面查看。

最後更新日期：2026 年 11 月 20 日